الدفع والإلغاء والاسترداد

على من تنطبق هذه السياسة

تشمل هذه السياسة مشاريع البرمجيات والذكاء الاصطناعي والاستشارات المخصصة وخطط الخدمة التي تشتريها من «إنفرا إنجن المحدودة». أما منتجات Infera التي تُباع عبر مواقعها الخاصة، مثل Infera Agent على inferaagent.com، فتخضع لشروط الدفع والإلغاء والاسترداد المنشورة على تلك المواقع.

ولا تمس هذه السياسة حقوقك القانونية.

الأسعار والعملة

لباقات المواقع الإلكترونية لدينا أسعار معلنة بالدولار الأمريكي على صفحة تطوير المواقع: سعر تطوير لمرة واحدة، واستضافة سنوية، وصيانة سنوية اختيارية، مع نطاقات استرشادية للإضافات. ولا توجد أسعار ثابتة للمشاريع الأخرى.

ويُعتمد كل مشروع في عرض مكتوب يحدد النطاق والسعر الإجمالي وعملته وما يشمله وجدول الدفع، قبل بدء أي عمل. وتبقى الأسعار المعروضة على الموقع تقديرية حتى صدور ذلك العرض، ولا تدفع شيئًا قبل قبوله.

ويُستثنى من ذلك باقة الموقع ذات السعر الثابت، التي لا تتضمن خيارات بنطاقات سعرية أو تُسعّر بعد المراجعة: إذ يمكنك طلبها في آخر خطوة من أداة تصميم الموقع على صفحة المواقع، ودفع إجمالي السنة الأولى كاملًا إلكترونيًا، وهو سعر التطوير وأول سنة من الاستضافة، والصيانة إن اخترتها. وتوضح الفاتورة التي تصلك عند الطلب ما طلبته. ادفعها خلال 7 أيام وإلا يُلغى الطلب. وبعد الدفع نتواصل معك لاستلام المحتوى والاتفاق كتابيًا على جدول التسليم.

ولا تشمل الأسعار أي ضرائب مستحقة، وتظهر الضرائب في العرض وفي الفاتورة.

خطط استضافة المواقع وصيانتها

استضافة الموقع وصيانته خطتا خدمة سنويتان، ولا تدخلان في مشروعك إلا إذا اخترتهما. والصيانة اختيارية دائمًا.

نرسل فاتورة التجديد قبل كل موعد تجديد، وتتجدد الخطة عند سداد تلك الفاتورة، ولا يُخصم أي مبلغ تلقائيًا. لإيقاف التجديد راسلنا على billing@inferaengine.com قبل موعده. وتنتهي الخطة التي توقفها بنهاية السنة المدفوعة.

طريقة الدفع

نُصدر الفواتير وفق جدول الدفع في العرض الذي قبلته، أو مرة واحدة بإجمالي السنة الأولى عند طلب باقة موقع إلكترونيًا. ويمكنك سداد الفاتورة بتحويل بنكي إلى الحساب المذكور فيها، أو إلكترونيًا حين تتيح صفحة الفاتورة ذلك: بالبطاقة عبر Stripe، أو عبر PayPal، أو بالبطاقات وطرق الدفع المحلية لدى Paymob (مصر والسعودية والإمارات وعُمان) أو Tap (دول الخليج، ومنها مدى وكي نت وبنفت). وتختلف الطرق المتاحة حسب عملة الفاتورة. ويُستحق الدفع في التاريخ المبيّن في الفاتورة.

الدفع الإلكتروني وأمانه

تتم المدفوعات الإلكترونية لدى مزود الدفع الذي تختاره (Stripe أو PayPal أو Paymob أو Tap)، عبر صفحات دفع آمنة خاصة به ومتوافقة مع معيار PCI DSS. تذهب بيانات بطاقتك أو حسابك مباشرة إلى ذلك المزود: لا ترى «إنفرا إنجن المحدودة» رقم بطاقتك الكامل ولا تحفظه، ولا يطلب هذا الموقع بيانات البطاقات أبدًا.

ولا تُعتبر الفاتورة مدفوعة إلا بعد أن يؤكد لنا المزود الدفع مباشرةً؛ فالعودة إلى صفحة الفاتورة وحدها لا تكفي. وتسري شروط المزود نفسه على ما تُدخله في صفحاته.

كيف تُسلَّم خدماتنا

تُسلَّم خدماتنا رقميًا: البرمجيات والتطبيقات وواجهات API ووكلاء الذكاء الاصطناعي والاستضافة والمستندات والاستشارات تُقدَّم عبر الوصول إلى الأنظمة الإلكترونية ومستودعات الشيفرة والاجتماعات عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني. ولا يُشحن أي شيء ماديًا.

ومواعيد التسليم ومراحله هي المتفق عليها في العرض المكتوب.

حقك في الإلغاء (المستهلكون)

إذا كنت مستهلكًا (تشتري لأغراض خارج تجارتك أو عملك) وأبرمت العقد معنا عن بُعد، كعبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني، يحق لك إلغاؤه خلال 14 يومًا من يوم إبرامه دون إبداء أسباب، بموجب لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013.

للإلغاء، راسلنا على billing@inferaengine.com بإفادة واضحة بأنك تلغي العقد.

وعند طلب باقة موقع إلكترونيًا تختار إن كنا نبدأ العمل خلال هذه الأيام الأربعة عشر، وإن لم تطلب ذلك نبدأ بعدها. وإذا طلبت منا بدء العمل خلال هذه الأيام الأربعة عشر، تدفع مقابل العمل المنجز حتى وقت إبلاغنا بالإلغاء. وإذا اكتملت الخدمة بناءً على طلبك خلال الأيام الأربعة عشر وأقررت بأنك ستفقد عندها حق الإلغاء، فلا يعود هذا الحق قائمًا.

إلغاء مشروع (العملاء من الشركات)

يمكن للعملاء من الشركات إلغاء المشروع وفق ما ينص عليه العرض. وما لم ينص العرض على خلاف ذلك، تدفع مقابل العمل المنجز والتكاليف الملتزم بها حتى تاريخ الإلغاء، وتتسلم العمل المكتمل حتى ذلك التاريخ بعد سداده.

الاسترداد

إذا ألغيت ضمن حقك كمستهلك خلال 14 يومًا، نرد إليك ما دفعته مخصومًا منه قيمة أي عمل أُنجز بناءً على طلبك، خلال 14 يومًا من يوم إبلاغنا بالإلغاء.

وإذا دفعت مقدمًا مقابل عمل لم يُنجز عند انتهاء المشروع أو خطة الخدمة، نرد إليك ذلك المبلغ، باستثناء الاستخدام المبيّن في قسم «رسوم الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية غير القابلة للاسترداد» أدناه.

وإذا لم تُقدَّم الخدمة بالعناية والمهارة المعقولتين، أخبرنا: سنصلح الأمر، أو نمنحك تخفيضًا مناسبًا في السعر إن تعذر ذلك، كما ينص قانون حقوق المستهلك لعام 2015 للمستهلكين.

ويُرد المبلغ بطريقة الدفع نفسها (مدفوعات البطاقة إلى البطاقة نفسها، ومدفوعات PayPal إلى حساب PayPal نفسه) ما لم نتفق معك على طريقة أخرى.

رسوم الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية غير القابلة للاسترداد

باستثناء الحالات التي يوجب فيها القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن الرسوم المرتبطة باستخدام خدمات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك استدعاءات النماذج وواجهات API، والرموز أو الأرصدة المستهلكة، وموارد الحوسبة، والبنية التحتية السحابية، والتخزين، ونقل البيانات، والمعالجة، وأي موارد أخرى محسوبة حسب الاستخدام أو مقدمة من أطراف ثالثة وتم استخدامها أو تخصيصها أو تكبد تكلفتها بالفعل، تكون غير قابلة للاسترداد.

كما أن الجزء من رسوم الاشتراك الذي يقابل الخدمات أو الموارد التي تم استخدامها أو استهلاكها بالفعل خلال فترة الفوترة المعنية لا يكون قابلاً للاسترداد.

يؤدي إلغاء الاشتراك إلى إيقاف التجديدات المستقبلية، ولكنه لا ينشئ حقًا في استرداد الرسوم المتعلقة باستخدام الذكاء الاصطناعي أو موارد البنية التحتية أو الأرصدة أو قدرات الحوسبة أو أي تكاليف أخرى تم استهلاكها أو تكبدها قبل تاريخ الإلغاء.

ولا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يتمتع بها العميل بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمدفوعات غير المصرح بها أو المكررة، أو الخدمات التي لم يتم تقديمها، أو الخدمات التي تختلف بشكل جوهري عن الوصف المعلن عنها.

خطط الخدمة والاشتراكات

تسري خطط الخدمة المستمرة، مثل الاستضافة والمراقبة والدعم، للمدة المحددة في خطة الخدمة المكتوبة، ويمكن إلغاؤها كما تصف الخطة.

أما اشتراكات المنتجات، مثل خطط Infera Agent، فتُدار وتُلغى على الموقع الخاص بالمنتج وفق شروطه.

الأسئلة والشكاوى ونزاعات الدفع

لأي سؤال عن فاتورة أو دفعة أو إلغاء أو استرداد، راسلنا على billing@inferaengine.com مع رقم الفاتورة وسنرد كتابيًا.

يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على دفعة بالبطاقة لدى بنكك، لنتمكن من تصحيح الأمر بسرعة. ولا يمس ذلك حقوقك.

بياناتنا

«إنفرا إنجن المحدودة»، مسجلة في إنجلترا وويلز برقم الشركة 17520775. المقر المسجّل: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom. الفواتير: billing@inferaengine.com.